有償サポートについて

お客様がお使いの製品、ネットワーク環境、およびニーズに合わせて、4種類のサービスからお選びいただけます。 販売されるサービス期間は製品により異なり、1年間、5年間、6年目(スイッチ製品のオンサイトのみ)のいずれかとなります。

1年間のパッケージは年単位でサービスを希望されるお客様に最適です。 ご購入されたパッケージ数がそのまま適用年数になり、製品のハードウェア保証期間を上限として追加購入が可能です。 ハードウェア保証期間が5年、リミテッドライフタイム、ライフタイムについては、最大で5パッケージ(5年)までの適用となります。 ハードウェア保証期間が3年の製品については最大で3パッケージ(3年分)までの適用となります。 リミテッドライフタイムまたはライフタイムであるスイッチ専用の6年目オンサイトを購入される場合は、5年分(5年x1 または 1年x5)のオンサイトを購入していることが購入条件となります。

有償サポートの対応時間は、それぞれ以下の時間で受け付けております。
 ・オンコールサポート
   平日:9:00~20:00(12/30~1/4は祝日扱い)
   土日祝:10:00~18:00
 
 ・オンサイトおよびクイックデリバリー
   平日(祝日・年末年始を除く) :9:00~17:00

オンコールサポートサービス

2019年5月1日購入分より、以下の製品群における無償テクニカルサポート(電話、メール、チャット)の有効期間は、ご購入後から1年間となります。
LANスイッチ
ReadyNASネットワークストレージ(ディスクレスモデルを含む)
ビジネスワイヤレス
ビジネスルーター
 
上記の製品群につきましては、ご購入から2年目以降のテクニカルサポートへのお問い合わせの際には、事前の「オンコールサポートサービスチケット」のご購入および有効化が必要となります。
オンコールサポートサービスチケットは製品型番ごとに「カテゴリー」が定義されており、正しい製品型番―カテゴリーの組み合わせにてご購入いただく必要がございます。
詳しくはオンコールサポートサービス 価格表をご参照ください。
 
上記以外の製品群につきましては、これまで通りハードウェア保証期間に準拠した無償テクニカルサポートをご利用いただけます。
ご不明な点はオンコールサポートサービス よくあるご質問 Q&Aまたはお問い合わせ窓口までお問い合わせください。
 
オンコールサポートサービスチケット有効化時に付与されるユーザー様特典は以下の通りです。

  • 専用電話番号での受付
  • 専用メールアドレスでの受付
  • ファームウェアの更新情報通知
  • 最新サポート情報通知
    (今後拡張予定)
クイックデリバリーサービス

標準のハードウェア保証による製品交換では、お客様が弊社窓口へ故障機をお送りいただいてからの代替機送付となるセンドバック(後出し)交換となりますため、代替機受領までに数日を要する場合があります。こちらのクイックデリバリーサービスをご購入いただくことで、サポートセンターでの故障判定後に先出しでの交換品発送が可能となります。

サービス内容はハードウェア障害確定後を起点とした時間より、2時間対応※1または翌営業日対応※2の2つからお選びいただけます。 

※2U/4U ラックマウント型筐体およびRR4360については、クイックデリバリーの対象外です。
※2時間および翌営業日の起点は、弊社サポート窓口にて故障と特定された時点となります。
※サービス提供は平日のみです。土日祝日やお盆、年末年始は対象外です。
※最大の適用期間は5年間です。

※1:提供地域は東京23区・横浜市・川崎市・名古屋市・大阪市に限定されます。対応時間については目安であり、確約するものではありません。
※2:北海道・九州・沖縄および離島は翌々営業日対応となる場合があります。

オンサイトサポートサービス

ハードウェア故障と判断された場合にNETGEAR指定サービスエンジニアが設置場所まで伺い、機器交換から設定復元作業までを実施します。
サービス内容は、4時間対応※1または翌営業日対応※2の2つからお選びいただけます。 

※1:提供地域は東京23区・横浜市・川崎市・名古屋市・大阪市に限定されます。対応時間については目安であり、確約するものではありません。 
※2:北海道・九州・沖縄および離島は翌々営業日対応となる場合があります。

オンサイトサポート内容
 ・有償サポート専用フリーコールでの受付
 ・ハードウェア故障確定後、翌営業日または終話後4時間での代替機のお届け
 ・現場での障害機器の取り外し
 ・代替機への設定ファイル適用
  (ネットワーク構成図、設定ファイルはお客様が事前にご用意ください)
 ・代替機器の取り付け
 ・お客様立会いによる疎通確認

ご留意事項 
 ・オンサイト契約から有効となるまで最大30日の準備期間が必要です。(障害発生時点での契約は不可)
 ・事前のユーザー登録が必要です。
 ・製品毎に設けられた無償保証期間を超えての契約はできません。
 ・製品購入時の設定やファームウェアのバージョンアップ、設定ファイル作成等の初期設定はサービスに含まれません。
 ・交換の際に必要なネットワーク構成図や設定ファイルは事前にご用意ください。
 ・ネットワーク障害や故障品の原因解析は行っておりません

HDD返却不要サービス(NASストレージ製品のみ)

ビジネスモデルに付属のHDDが故障した場合の無償保証による代替品交換では、NETGEARへ故障HDDの返却が必要です。
HDD返却不要サービスをご購入いただくことで故障HDDの返却が不要となり、お客様側にてセキュリティを考慮した保管や処分が可能となります。

サービスの詳細についてはHDD返却不要サービスのデータシートをご参照ください。

本サービスご利用には、事前のユーザー登録が必要です。また、以下の情報をお客様側にてご用意いただく必要がございます。
 ・HDD故障を判断するための情報(システムログ等)
 ・御社でご使用のレターヘッドを使用した「HDDの保管または廃棄に関する証明書」の発行(サンプルデータ
 ・故障HDDのシリアル番号がわかるHDDラベルの写真またはコピー

スイッチ製品 クイックデリバリー対応表

製品グループ 2時間 1年 翌営業日 1年
アンマネージ
アンマネージプラス
クリック
Insight アプリ&クラウド
スマート
フルマネージ L2
フルマネージ L3(M4300-96Xを除く)
O O
M4300-96X
M6100 シャーシ
RPS4000 増設用電源ベイ
- -
※2U以上の製品はクイックデリバリー対象外となります
※クイックデリバリーの購入上限はハードウェア保証期間(最長5年)に準じます。

スイッチ製品 オンサイト対応表

製品グループ 4時間 1年 4時間 5年 4時間 6年目 翌営業日 1年 翌営業日 5年 翌営業日 6年目
GS300シリーズ O ※1 - - O ※1 - -
Insightアプリ&クラウド O O - O O -
GS300シリーズ以外の
アンマネージ
アンマネージプラス
クリック
スマート
フルマネージ L2
フルマネージ L3
O O O O O O
RPS4000 増設用電源ベイ O O - O O -

※1:1年x3パッケージの合計3年分まで購入可

NASストレージ製品 オンサイト対応表

製品グループ 4時間 1年 4時間 5年 4時間 6年目 翌営業日 1年 翌営業日 5年 翌営業日 6年目
ビジネス向け(HDD搭載) モデル O O - O O -
RR4360 O O※ - O O※ -
ディスクレス(ベアボーン)
モデル
- - - - - -

※RR4360は、RSAT8E20-10000Sとの同時購入時のみ5年契約が可能です。

NASストレージ製品 クイックデリバリー対応表

製品グループ 2時間 1年 翌営業日 1年
1U ラックマウント型 O O
2U ラックマウント型 - -
4U ラックマウント型 - -
デスクトップ型 O O

NASストレージ製品 HDD返却不要サービス 対応表

製品グループ 5年
ビジネス向け(HDD搭載) モデル O
RR4360 O
ディスクレス(ベアボーン)、ホーム向け モデル -

有償サポート 価格表

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