サポート・お問い合わせについて

ハードウェア故障による機器交換に加え、設定や各種問い合わせにつきましてもユーザー登録が必要です。本ページをよくご確認の上、ユーザー登録の実施をお願いいたします。

ユーザー登録について

ネットギアサポートセンターでは、ご購入に関する相談から障害に対するお問合せまで、幅広い内容のお問合せに対して サポートを提供しております。

ご購入前のご相談を除き、ご購入後のサポート・お問い合わせ全般にはご購入後30日以内のユーザー登録が必須となっておりますので、期限内でのご登録を強くお勧めいたします。

ユーザー登録に関する詳細については、ユーザー登録についてをご確認ください。

サポート内容について

ネットギアサポートセンターでは、ご購入前のご相談やご購入後の障害切り分けや製品交換等のお問合わせに対するサポートをご提供しております。

ご購入前、またはご購入後にユーザー登録がお済みのお客様へのサポート内容は以下のとおりです。

*購入前のお問い合わせ
 ・機器選定相談
 ・機器の仕様確認
 ・外観図(CADデータ不可)

*購入後のお問い合わせ 
購入後のご質問や設定方法等のお問い合わせ全般の電話・メール受付有効期間は、 製品のハードウェア保証期間に準拠します。
ハードウェア保証期間が満了した製品に関するお問い合わせは、NETGEARコミュニティをご利用ください。

 ・機器の設定方法
 ・ドライバ/ファームウェア/ユーティリティの導入方法
 ・ハードウェア障害切り分け
 ・その他トラブルに関するお問い合わせ

トラブルシューティング

サポートページより対象製品の型番を入力いただき、各製品ページのトップ記事やトラブルシューティングを確認いただき、解決策が掲載されているかどうかをご確認ください。

製品保証について

ハードウェアの保証期間は、各製品ごとに定められています。詳しくは製品保証についてをご確認ください。

ユーザー登録をされた方につきましては、購入日を起点として保証期間が適用されます。
購入から30日以内のユーザー登録をされていない方につきましては、以下の通りにご対応いただく事となりますので、必ず購入後30日以内のユーザー登録を行っていただきますようお願いいたします。

・購入後30日後かつ1年以内:購入証明(レシート等)のご提出
購入後1年経過または購入証明無し:サポートをお断りさせていただきます

譲渡・中古・オークション等の正規ご購入でないものは製品保証対象外となりますので、購入証明は大切に保管ください。

ハードウェア障害による無償交換について

ネットギアサポートセンターへハードウェア障害のご申告をいただき、その後の切り分けにより弊社がハードウェア障害と判断できた場合は、各製品の保証規約に基づきハードウェアの無償交換を実施いたします。本無償交換には以下の制限がありますのでご注意ください。

 ・事前のユーザー登録がお済みであること
 ・正規ご購入品であること
 ・後出しセンドバック(弊社への故障機送付後に弊社から交換機を送付)
 ・弊社への故障機送付時の送料のご負担
 ・設定や保存データの復元、機器の設置等の復旧作業は対応不可
 ・予備交換やハードウェア障害と断定できない、ソフトウェアやシステム等に起因する不具合は対応不可

※先出しセンドバック(クイックデリバリー)をご希望の方は、別途有償サポートをご検討ください。

ライフタイム保証について

ライフタイム保証」とは、お客様が対象製品をお持ちの間は期間を定めずハードウェア故障に対する保証をご提供する無償製品保証です。製品導入後のコストパフォーマンスを実感された多くの企業ユーザ様にご好評をいただいております。

ライフタイム保証を受けるためには、通常の製品保証と同様にご購入後30日以内のユーザー登録が必要です。ユーザー登録がない場合は、ライフタイム保証の対象となりません。

ライフタイム保証によるハードウェア交換をご希望される方は、ご購入時期を証明証明(レシート、領収書、納品書など)を併せてご提供いただきます。ご購入時期が確認できない場合はライフタイム保証の対象外となり、ハードウェアの無償交換は製造日から1年間となります。

初期不良(DOA)について

購入日から30日以内に発覚したハードウェア障害は初期不良品(DoA)となりますので、購入店舗または代理店へご連絡をお願いします。

ネットギアサポートセンターでの受付も可能ではありますが、ユーザー登録が必須、かつ代替品に再生品が含まれる場合があります。