ユーザー登録について

NETGEARサポートセンターでは、ご購入に関する相談から障害に関するお問合せまで、幅広い内容のお問合せに対してお問い合わせ窓口を提供しております。

ご購入前のご相談を除き、ご購入後のテクニカルサポート全般についてはご購入後30日以内のユーザー登録が必須となっておりますので、期限内でのご登録を強くお勧めいたします。

ユーザー登録に関する詳細については、ユーザー登録についてをご確認ください。

サポート内容について

NETGEARサポートセンターでは、ご購入前のご相談やご購入後の障害切り分けや製品交換等のお問合わせ窓口をご提供しております。

ご購入前、またはご購入後にユーザー登録がお済みのお客様へのサポート内容は以下のとおりです。

＊購入前のお問い合わせ
　・機器選定相談
　・機器の仕様確認
　・外観図（CADデータ不可）

＊購入後のお問い合わせ

【ハードウェア製品保証】
　製品ごとに設定されたハードウェア製品保証期間に準拠。
　ハードウェア故障切り分けおよび製品交換を実施します。

【テクニカルサポート】
　製品群によって無償提供期間が異なります。

・LANスイッチ、ReadyNASストレージ、ビジネスルーター／ワイヤレス製品：ご購入日から1年間^※
・上記以外の製品群（無線WiFiルーター、エクステンダー等）：ハードウェア製品保証期間に準拠

　※2019年5月1日ご購入分より対象。2019年4月30日以前のご購入分については、ハードウェア製品保証期間に準拠。
　　2年目以降にお問い合わせの際は、事前の「オンコールサポートサービスチケット」のご購入および有効化が必要。

   ※サポート対象は最新のファームウェアのみとさせていただいております。
      事前に最新ファームウェアへのバージョンアップによって問題が解消されるかどうかをご確認ください。

　無償期間を満了した製品に関するお問い合わせは、NETGEARコミュニティをご利用ください。

【お問い合わせ例】
　・機器の設定方法
　・ドライバ／ファームウェア／ユーティリティの導入方法
　・その他トラブルに関するお問い合わせ

トラブルシューティング

サポートページより対象製品の型番を入力いただき、各製品ページのトップ記事やトラブルシューティングを確認いただき、解決策が掲載されているかどうかをご確認ください。

製品保証について

ハードウェア製品保証期間は、各製品ごとに定められています。詳しくは製品保証についてをご確認ください。

ユーザー登録をされた方につきましては、購入日を起点として保証期間が適用されます。
購入から30日以内のユーザー登録をされていない方につきましては、以下の通りにご対応いただく事となりますので、必ず購入後30日以内のユーザー登録を行っていただきますようお願いいたします。

・購入後30日後かつ1年以内：購入証明書（納品書やレシートなど）のご提出
・購入後1年経過または購入証明書拒否：サポートをお断りさせていただきます

譲渡品、中古品、並行輸入品、オークション等の国内正規流通ルートにてご購入されていないものにつきましては、保証対象外となります。

これらの確認のために、購入証明書のご提示をお願いする場合があります。ご提示いただけない場合は、製品の製造日より1年間のハードウェア製品保証のみとなります。

ハードウェア障害による無償交換について

NETGEARサポートセンターへハードウェア障害のご申告をいただき、その後の切り分けにより弊社がハードウェア障害と判断できた場合は、各製品の保証規約に基づきハードウェアの無償交換を実施いたします。本無償交換には以下の制限がありますのでご注意ください。

　・事前のユーザー登録がお済みであること
　・正規ご購入品であること
　・後出しセンドバック（弊社への故障機送付後に弊社から交換機を送付）
　・弊社への故障機送付時の送料のご負担
　・設定や保存データの復元、機器の設置等の復旧作業は対応不可
　・予備交換やハードウェア障害と断定できない、ソフトウェアやシステム等に起因する不具合は対応不可

※先出しセンドバック（クイックデリバリー）をご希望の方は、別途有償サポートをご検討ください。

ライフタイム保証について

「ライフタイム保証」とは、お客様が対象製品をお持ちの間は期間を定めずにハードウェア故障に対する保証をご提供する無償製品保証です。製品導入後のコストパフォーマンスを実感された多くの企業ユーザ様にご好評をいただいております。

ライフタイム保証を受けるためには、通常の製品保証と同様にご購入後30日以内のユーザー登録が必要です。ユーザー登録がない場合は、ライフタイム保証の対象となりません。

ライフタイム保証によるハードウェア交換をご希望される方は、ご購入日を特定できる購入証明（レシート、領収書、納品書など）を併せてご提供いただきます。ご購入時期が確認できない場合はライフタイム保証の対象外となり、ハードウェアの無償交換は製造日から1年間となります。

初期不良(DOA)について

購入日から30日以内のハードウェア障害は初期不良品（DoA）となります。購入店舗または代理店へご連絡をお願いします。

カスタマーサポートでの対応も可能ですが、通常の故障対応となるため、ユーザー登録をしていただいた上での交換対応のみとなります。また、新品同等の再生品との交換となる場合があります。